UNI EN ISO 9001:2015
Requisiti e applicazione della norma nel settore sociale.
Un corso dedicato ai futuri professionisti dei sistemi di gestione.
Insieme a Francesca Besco, formatrice e consulente sistemi di gestione, un percorso online di 9 ore diviso in 3 tappe:
13 gennaio, 21 gennaio e 10 febbraio 2021.
Il programma
13 gennaio 2021 – 9:30/12:30
- I riferimenti: le norme della serie 9000 e la struttura di alto livello.
- Alla base: i principi di gestione per la qualità
- L’approccio: i processi ed il risk based thinking
- I requisiti della norma: il ruolo della leadership e la comprensione del contesto dell’organizzazione.
- Confronto su esempi applicativi
21 gennaio 2021 – 9:30/12:30
- I requisiti della norma sulla pianificazione: azioni per affrontare rischi e opportunità e pianificazione degli obiettivi per la qualità
- I requisiti della norma a supporto dell’erogazione del servizio: persone e competenze, conoscenza organizzativa e consapevolezza. Infrastrutture e ambiente di lavoro. Risorse per il monitoraggio e la misurazione. Comunicazione. Gestione delle informazioni documentate.
- Confronto su esempi applicativi
10 febbraio 2021 – 9:30/12:30
- I requisiti della norma per l’erogazione del servizio: pianificazione, requisiti contrattuali, progettazione, acquisti, erogazione.
- I requisiti della norma per la valutazione delle prestazioni: monitoraggio, soddisfazione del cliente, analisi dei dati, audit interno, riesame di direzione.
- I requisiti della norma per il miglioramento: non conformità, azioni correttive e azioni di miglioramento.
- Confronto su esempi applicativi
- Test di apprendimento e questionario di gradimento
Costi e iscrizione
€100+ IVA
Iscrizioni a questo link (il pagamento avviene a corso confermato)
Per informazioni
simona.taraschi@cgm.coop
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